Conditions Générales de Vente — Acheteurs
Kairosea.fr — Bi-Caribbean
Sommaire
- 12. Produit défaillant
- 13. Garanties légales
- 14. Classement & mises en avant
- 15. Avis clients
- 16. Médiation
- 17. Compte acheteur
- 18. Données personnelles
- 19. Modifications & force majeure
- 20. Démarchage téléphonique
- 21. Droit applicable et juridiction
- 22. Formulaire type de rétractation
- 23. Historique des versions
Le site Kairosea est édité par :
| Plateforme | Le site kairosea.fr. |
| Kairoséa / l'Opérateur |
BI-CARIBBEAN — SIREN 833 232 408 — Résidence les Arcades, bât. A3 porte 4, Morne Pavillon, 97232 Le Lamentin (Martinique). Opérateur de plateforme en ligne (art. L.111-7 C.conso ; Règl. UE 2022/2065). |
| Vendeur | Le professionnel (artisan, commerçant, ou les deux) qui vend le Produit. C'est lui votre cocontractant. |
| Acheteur | La personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles — le consommateur au sens de l'article liminaire du code de la consommation. |
| Produit | Le bien meuble corporel proposé par un Vendeur sur la Plateforme. Aucune prestation de services n'est vendue sur la Plateforme. |
| Commande | L'achat validé par le clic sur « Commande avec obligation de paiement » (art. L.221-14 du code de la consommation). |
2. Rôle de Kairoséa 🏢
Le contrat de vente est conclu entre l’Acheteur et le Vendeur. Bi-Caribbean via la plateforme Kairoséa fournit un service d’intermédiation .
Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat : conformité, sécurité, livraison, casse, garanties, rétractation, retours, remboursements.
Kairoséa répond de ses propres manquements : fonctionnement de la plateforme, vérification des Vendeurs, parcours de commande et de paiement, exécution des mandats pour le compte des Vendeurs. Aucun plafond, ni limitation de responsabilité n’est stipulé à l’égard du consommateur.
Kairoséa agit promptement pour retirer tout contenu ou produit illicite dès qu’elle en a effectivement connaissance.
💬 VOTRE GUICHET UNIQUE
Pour votre commodité, Kairoséa reçoit vos réclamations, rétractations et demandes de remboursement au nom et pour le compte du Vendeur. Vous conservez à tout moment le droit d’agir directement contre le vendeur.
3. Qualité des vendeurs ✅
Tous les Vendeurs sont des professionnels (artisans, commerçants, ou les deux), vérifiés par Kairoséa avant l’ouverture de leur boutique. Vous bénéficiez l’intégralité du droit de la consommation.
Un encadré “Vendu par” est affiché sur chaque fiche produit. Il indique :
- La dénomination sociale et la forme juridique du Vendeur
- Son adresse postale, e-mail et téléphone
- Son numéro SIREN et sa qualité (artisan, commerçant, ou les 2)
- Les coordonnées de son médiateur de la consommation
- Le lien vers ses conditions de vente
4. Qui peut acheter ? 👤
La plateforme est réservée aux personnes physiques majeures agissant à des fins non professionnelles.
La création d’un compte et le passage d’une commande sont interdits. Une déclaration de majorité est recueillie au tunnel de commande (case à cochée non pré-cochée). Le représentant légal peut demander l’annulation et le remboursement intégral.
La plateforme n’accepte pas les commandes professionnelles. Pour un achat professionnel : contact@kairosea.fr
Certains produits (huiles essentielles, compléments alimentaires) ne conviennent pas aux mineurs, femmes enceintes ou allaitantes, ni aux personnes sous traitement médical. Les avertissements figurent sur la fiche produit et l’emballage.
5. Informations pré-contractuelles ⚠️
Avant toute commande, la fiche produit met à votre disposition, de manière lisible :
- Les caractéristiques essentielles du Produit
- Le prix total toutes taxes comprises et les frais de livraison
- La date ou le délai de livraison
- l’identité et les coordonnées complètes du Vendeur
- Les informations relatives au droit de rétractation et le formulaire type
- Les garanties légales et les avertissements de sécurité
- Pour les denrées alimentaires, ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles, conditions de conservation, origine
- Pour les produits cosmétiques, ingrédients INCI, allergènes, conditions, de conservation, mode d’utilisation, origine
6. Commande 🛒
- Un récapitulatif détaillé (produits, prix, quantités, frais de livraison, total TTC, vendeurs, date limite de livraison) est affiché avant toute validation.
- La commande est formée par le clic sur “Commande avec obligation de paiement“.
- L’acceptation des CGV est matérialisée par une case à cocher non pré-cochée. La version des CGV acceptée est numérotée, datée et archivée par Kairoséa.
- Une confirmation sur support durable (e-mail) vous est adressée sans délai, comprenant les CGV, l’identité des vendeurs, le récapitulatif et le formulaire de rétractation.
- Erreur manifeste de prix. Une erreur manifeste peut entraîner l’annulation de la commande, avec remboursement intégral et immédiat.
7. Prix et taxes 💶
- Le prix affiché est le prix total dû.
- les prix sont affichés en euros, toute taxes comprises, hors frais de livraison affichés avant validation.
- Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation.
- Annonce de réduction : le prix barré correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours précédents la réduction. Toute réduction est signalée par une mention textuelle explicite : Promotion
- TVA Martinique : taux normal 8,5% – Taux réduit 2,1%. Certains produits alimentaires, d’hygiène et de soins de première nécessité sont temporairement exonérés jusqu’au 31 décembre 2027. Le taux appliqué et le montant figurent sur votre facture.
8. Paiement 💳
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Stripe Payments Europe Ltd, établissement agréé. Les fonds reçus, détenus et acheminés par Stripe – Bi-Caribbean ne les détient pas.
9. Livraison 📦
- Les livraisons se font sur la Martinique, vers la Guadeloupe, la France Hexagonale et la Belgique
- Nous utilisons les services de La Poste / Colissimo pour les livraisons (voir page livraison)
| Zone | Modalités | Délais |
|---|---|---|
| Martinique | La Poste — livraison à domicile le samedi de 7h à 18h. Pas de retrait en point relais. | Préparation : 2 jours ouvrés max. Livraison le samedi suivant. Délai maximal : 14 jours calendaires à compter de la validation. En tout état de cause : 30 jours max (art. L.216-1 C.conso). |
| Zone | Modalités | Délais |
|---|---|---|
| Guadeloupe – France Hexagonale Belgique | La Poste — livraison à domicile le . Pas de retrait en point relais. | Délai maximal : 14 jours calendaires à compter de la validation. En tout état de cause : 30 jours max (art. L.216-1 C.conso). |
- Les frais de livraison sont affichés avant validation . Kairoséa organise l’expédition au nom et pour le compte du vendeur.
- En cas de retard, vous pouvez mettre en demeure le Vendeur de livrer. À défaut, vous pouvez résoudre la commande et être remboursé intégralement au plus tard 14 jours après la résolution.
- Rupture de stock. En cas d’indisponibilité après commande, vous êtes informé sans délai et pouvez faire le choix d’être remboursé intégralement au plus tard 14 jours après la résolution ou acceptez le délais d’attente ne pouvant excéder 7 jours. Aucun produit de substitution n’est imposé.
10. Transfert des risques 🔄
- La propriété du Produit est transférée à l’acheteur au paiement complet du prix.
- Casse pendant le transport : le risque de perte ou d’endommagement est transféré à l’acheteur au moment où il prend physiquement possession du bien. Toute casse ou perte survenue pendant le transport est à la charge du Vendeur.
11. Droit de rétractation 🔄
- Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif ni pénalité, à compter du jour où vous prenez physiquement possession du bien.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Biens descellés après livraison (cosmétiques, huiles, élixirs compléments, ….) — tant que le scellé est intact, la rétractation reste possible.
- Biens personnalisés selon vos spécifications.
Les coffrets standards (y compris la box du mois) ne sont pas des biens personnalisés : la rétractation s’applique, sous réserve des exceptions ci-dessus produit par produit.
- Formulaire en ligne : kairosea/rétractation
- Formulaire type en annexe des présente CGV
- Toute déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@kairosea.fr
- Renvoi du bien au vendeur au plus tard 14 jours après notification. Les frais de renvoi sont à votre charge — vous en êtes informé avant la commande.
Remboursement de l’intégralité des sommes versées, y compris des frais de livraison standards, dans un délai de 14 jours maximum après notification, par le même moyen de paiement, sans frais.
12. Produit défectueux, cassé ou non conforme 💡
En cas de produit défectueux, cassé pendant la livraison, non conforme ou non livré, vous êtes remboursé intégralement, sans frais — ou remplacé, à votre choix.
Écrivez à contact@kairosea.fr avec des photos. Kairoséa traite la réclamation au nom et pour le compte du Vendeur et organise la reprise, le remplacement, au frais du vendeur. Vous conservez le droit d’agir contre le Vendeur.
13. Classement des Produits et mises en avant 📊
- Tri personnalisé défini par Kairoséa puis à défaut par catégorie, ou random. Identique pour tous les visiteurs — aucun profilage, aucun classement individualisé.
- vous pouvez modifier le tri (popularité, nouveauté, prix, nombre de produits à afficher) via le sélecteur juste au-dessus du bloc des produits.
- Les mises en avant (page d’accueil, box du mois, sélections thématiques) sont une curation humaine basée sur la nouveauté, la saisonnalité, la disponibilité et la qualité de la fiche produit. Aucune contrepartie financière n’est versée par un Vendeur pour y figurer. Aucun espace publicitaire interne n’est commercialisé.
- Coffrets. Vendus par un vendeur unique identifié dans le bloc “Vendu par”, qui les assemble et les expédie sous sa responsabilité. Kairoséa ne vend aucun produit en son propre nom.
- Déréférencement. Un produit peut être retiré en cas de non conformité, avec notification motivée au Vendeur.
14. Avis clients ⭐
| Qui peut déposer | Uniquement l'Acheteur ayant effectivement acheté le Produit (achat vérifié par rapprochement avec la commande). |
| Contrôle | Contrôle humain avant publication — achat réel, contenu portant sur le produit, absence de données personnelles ou propos illicites. Aucun traitement automatisé. |
| Dates affichées | Date de publication et date de l'expérience de consommation (date de livraison de la commande correspondante). |
| Délai de publication | Au plus tard 7 jours ouvrés après le dépôt. |
| Durée d'affichage | 3 ans à compter de la publication ; passé ce délai, l'avis est retiré. |
| Contrepartie | Aucune. Aucun avis acheté, sollicité contre avantage, ni rédigé par Kairoséa ou un Vendeur. |
| Classement | Par date de publication décroissante (le plus récent en premier). Aucun autre critère. |
| Rejet d'un avis | Information motivée à l'auteur par e-mail, avec possibilité de contestation à contact@kairosea.fr. |
| Signalement | Fonctionnalité gratuite ouverte à tout internaute et à tout Vendeur, via un lien sous chaque avis. Réponse sous 15 jours ouvrés. |
| Modification / Suppression | À tout moment depuis votre compte ou en écrivant à contact@kairosea.fr. |
15. Réclamation préalable 📋
Adressez une réclamation à contact@kairosea.fr . Kairoséa s’engage à répondre dans un délai de 15 jours ouvrés.
16. Médiation de la consommation 🤝
Si la réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur. Deux cas à distinguer :
| Votre litige porte sur… | Médiateur compétent |
|---|---|
| Le Produit (conformité, retard, casse, retour, remboursement) → litige avec le Vendeur | Le médiateur du Vendeur, dont les coordonnées figurent dans le bloc « Vendu par » et sur votre confirmation de commande. |
| Le service de la Plateforme (compte, paiement, fonctionnement du site) → litige avec Kairoséa | CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris cm2c.net |
Le recours à la médiation est facultatif et ne vous prive d'aucune voie judiciaire.
17. Compte acheteur 🔑
- La commande est possible avec ou sans compte. La création de compte est gratuite. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
- En cas de fraude, usurpation d’identité ou usage abusif du droit de rétractation, Kairoséapeut suspendre un compte. La suspension est notifiée par e-mail, motivée. Vous disposez de 10 jours pour présentez vos observations avant toute décision définitive.
- vous pouvez demander la clôture à tout moment à contact@kairosea.fr ou rgpd@kairosea.fr. Suppression effective au plus tard 30 jours après la demande. Certaines données sont conservées au-delà sur obligation légale (factures 10 ans)
18. Données Personnelles 🔒
Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité et cookies.
À noter, vos noms, adresse, et téléphone sont transmis au Vendeur de chaque produit commandé, pour les besoins exclusifs de la préparation, de l’expédition, du service après-vente et des garanties légales.
19. Modifications, langue, divisibilité, force majeure 🌀
- Vos droits acquis. La version (datée et archivée) applicable à votre commande est celle que vous avez acceptée au moment de la commande. Aucune modification n’est rétroactive.
- Langue. Ces CGV sont rédigés en français. En cas de traduction, la version francaise prévaut.
- Divisibilité. Si une clause est déclarée nulle, les autres demeurent en vigueur.
- Force majeure ( cyclone, catastrophe naturelle, grève…. ). L’évènement suspend l’exécution. S’il dure 30 jours, chaque partie peut résoudre le contrat et l’Acheteur est intégralement remboursé.
20. Démarchage téléphonique 📵
Kairoséa ne pratique aucun démarchage téléphonique.
Si vous ne souhaitez pas être démarché par d’autres opérateurs, inscrivez-vous gratuitement sur Bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr/).
À compter du 11 août 2026, tout démarchage téléphonique à des fins commerciales ne pourra être réalisé que si vous donné votre consentement explicite, clair, spécifique et révocable.
21. Droit applicable et juridiction ⚖️
Ces CGV sont régies par la loi française.
En cas de litige, vous pouvez saisir, à votre choix, l’une des juridictions territorialement compétente selon le code de procédure civile, ou la juridiction du lieu ou vous demeuriez au moment du fait dommageable.
Aucune clause de compétence exclusive n’est stipulée.
Annexe — Formulaire type de rétractation
ART. R.221-1BI-CARIBBEAN — Résidence les Arcades, bât. A3 porte 4, Morne Pavillon, 97232 Le Lamentin, Martinique
contact@kairosea.fr · kairosea.fr/retractation
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Historique des versions
| Version | Date | Objet |
|---|---|---|
| v5 | 24/01/2025 | Version antérieure. Ancien documentCGV-CGU |
| v6 | 28/07/2026 | Suppression de l'attribution à Kairoséa de la responsabilité de plein droit du Vendeur (art. L.221-15) ; rajout de la Belgique comme nouvelle Zone ; encadré réglementaire des garanties légales ; refonte du classement, des avis clients, de la rétractation, de la médiation ; de la rupture de stock, de la modification des CGV, de la langue, de la force majeure et de la suspension du compte, transparence des versions. |
CGV Acheteurs — Version 6 — 28 juillet 2026 — BI-CARIBBEAN — kairosea.fr